Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

En SMI Olesa trabajamos principalmente con maquinaria industrial, herramientas profesionales, discos de corte, taladros magnéticos, consumibles técnicos y equipamiento para empresas y profesionales.

Por este motivo, determinadas devoluciones pueden estar sujetas a condiciones especiales según el tipo de producto adquirido.

Índice

Solicitar una devolución

Toda devolución deberá comunicarse previamente a SMI Olesa antes del envío del material.

Para agilizar la gestión necesitaremos:

  • Número de pedido.
  • Referencia o SKU del producto.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías si existe incidencia o daño.

Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución.

Clientes particulares

De conformidad con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispondrá de otros 14 días para devolver el producto.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a SMI Olesa o producto defectuoso cubierto por garantía.

Clientes profesionales

Las compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales o entidades para su actividad económica no tienen la consideración legal de compra de consumo.

Por este motivo, no existe derecho legal de desistimiento para compras profesionales.

Las solicitudes de devolución de clientes profesionales serán estudiadas de forma individual y podrán ser aceptadas o rechazadas en función del tipo de producto, estado del material y condiciones del fabricante.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • Producto completo.
  • Sin uso ni instalación.
  • Sin daños ni marcas de montaje.
  • Con accesorios, manuales y documentación original.
  • En su embalaje original siempre que sea posible.
  • Correctamente protegido para el transporte.

El cliente es responsable de la mercancía hasta que ésta sea recibida y revisada por SMI Olesa.

Si el producto presenta daños, uso evidente, embalaje deteriorado o falta de componentes, podrá aplicarse una depreciación económica o rechazarse la devolución.

Productos excluidos de devolución

No podrán devolverse, salvo defecto de fabricación o error de suministro:

  • Productos fabricados bajo pedido.
  • Productos personalizados.
  • Maquinaria solicitada expresamente al fabricante.
  • Consumibles utilizados.
  • Discos de corte utilizados.
  • Brocas utilizadas.
  • Coronas perforadoras utilizadas.
  • Productos instalados o montados.
  • Material eléctrico manipulado.
  • Productos sin embalaje original cuando éste sea necesario para su comercialización.

Reembolsos

Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, SMI Olesa procederá a la tramitación del reembolso correspondiente.

Cuando la devolución sea aceptada, el importe será reintegrado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

El reembolso podrá demorarse hasta la comprobación física del producto devuelto.

Cambios de producto

SMI Olesa no realiza cambios directos de referencias.

Si el cliente necesita una referencia diferente, deberá solicitar la devolución del producto original (si procede) y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

Producto defectuoso o error de envío

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible aportando fotografías y el número de pedido.

En estos casos, SMI Olesa asumirá los costes razonables derivados de la recogida, sustitución o gestión de la incidencia una vez verificada la misma.

Formulario de devolución

Para solicitar una devolución contacte con nuestro equipo indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre o razón social.
  • Correo electrónico.
  • Producto afectado.
  • Motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará la solicitud y le facilitará las instrucciones necesarias.

Productos Jepson, Euroboor, BDS y maquinaria industrial

Determinadas máquinas, taladros magnéticos, sierras industriales, discos de corte profesional y equipos especiales son suministrados directamente desde fabricante o distribuidor especializado.

Estos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución y reposición que serán informadas previamente cuando resulte aplicable.